Chez VELÉA, nous voulons que chaque pièce vous aille. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Comment demander un retour
Écrivez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous répondons sous 72 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour.
Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
État de l'article
Pour être accepté, l'article doit être retourné :
- non porté et non lavé,
- dans son état d'origine, complet,
- avec toutes ses étiquettes attachées.
Un article déprécié par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut donner lieu à un remboursement partiel.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, ou après réception de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Il porte sur le prix de l'article et sur les frais de livraison standard initialement payés, et s'effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive abîmée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Le retour et le remboursement sont alors intégralement à notre charge.
Garanties légales
Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du vice.